گاہکوں کی خدمت (انگریزی: Customer service) ایک ایسی گنجائش کو کہتے ہیں جس کے تحت گاہکوں کو کسی خریداری سے قبل، دوران یا پھر بعد میں خدمت فراہم کی جاتی ہے۔ اس معاملے میں کام یابی کا دار و مدار ان ملازمین پر ہوتا ہے جو "خود کو دکان میں داخل شخص کی شخصیت سے ہم آہنگ ہونے میں کام یاب ہوتے ہیں۔"[1] گاہکوں کی خدمت جن ادارہ جات میں اہمیت کی حامل ہوتی ہے، وہاں پر گاہکوں کی خدمت کے اجزاء، جیسے کہ مصنوعاتی اختراع، اور نِرخ بندی (دام) کو اولیت دی جاتی ہے۔ اس طرح سے ایک ادارہ اچھی گاہکوں کی خدمت کی افادیت تسلیم کرتے ہوئے عام ادارہ جات سے زیادہ ملازمین کی تربیت پر خرچ کر سکتا ہے یا پھر ممکن ہے کہ گاہکوں سے فیڈ بیک کے لیے انٹرویو لے۔

ریاستہائے متحدہ امریکا میں ہوائی خدمات فراہم کرنے کے دوران گاہکوں کی خدمات پر ایک رپورٹ۔ یہ رپورٹ 2000ء میں وہاں کی کمیٹی برائے تجارت، سائنس اور حمل و نقل کو تفویض کی گئی تھی جو وہاں کی سینات کے ماتحت ہے۔

مزید دیکھیےترميم

حوالہ جاتترميم

  1. Buchanan، Leigh (1 مارچ 2011). "A Customer Service Makeover". Inc. magazine. 16 اکتوبر 2012 میں اصل سے آرکائیو شدہ. اخذ شدہ بتاریخ 29 اکتوبر 2012.